Lepida assume sette operatori di sportello e contact center socio-sanitario: bando aperto fino al 7 settembre
La società in-house della Regione Emilia-Romagna cerca profili a tempo indeterminato per il Settore Accesso. Domande su inPA, prova tecnica il 22 settembre. RAL indicativa 24.972 euro
Indice
- Il quadro della selezione
- Dettagli del bando e figure ricercate
- Mansioni e ambiti operativi
- Requisiti richiesti
- Trattamento economico e welfare aziendale
- Come candidarsi tramite il portale inPA
- Prove d'esame e calendario
- Sedi di lavoro e utilizzo della graduatoria
- FAQ - Domande frequenti
Il quadro della selezione
Sette nuove assunzioni a tempo indeterminato in Lepida ScpA, la società in-house della Regione Emilia-Romagna che rappresenta il braccio operativo della trasformazione digitale dell'ente e di tutte le pubbliche amministrazioni socie. L'avviso, contraddistinto dal codice Lepida_02_2026_S9, è stato indetto dal Direttore Generale Francesco Raphael Frieri in attuazione del piano annuale delle assunzioni approvato dal CdA lo scorso 2 luglio 2026.
La procedura si inserisce in un percorso ormai consolidato di potenziamento del Settore Accesso, il presidio che governa il rapporto quotidiano tra cittadini, pazienti e servizi socio-sanitari regionali attraverso una filiera di contatto multicanale sempre più integrata. Un ambito, quello del front-office sanitario, che negli ultimi anni è stato oggetto di forti investimenti in ottica di semplificazione amministrativa e riduzione del divario digitale.
Dettagli del bando e figure ricercate
Lepida ricerca sette Operatori di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario da inserire nelle Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, e nella Gestione Risorse Accesso per i Soci. Si tratta di posizioni a tempo pieno e indeterminato, con orario settimanale di 37,5 ore.
Gli elementi essenziali del bando:
- Ente: Lepida ScpA
- Posizioni disponibili: 7
- Tipologia contrattuale: tempo indeterminato, full time
- Inquadramento: 4° livello CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi
- RAL indicativa: 24.972 euro lordi annui
- Sedi principali: Bologna (Via della Liberazione 15 e Via del Borgo di San Pietro 90/C) e Area Metropolitana
- Scadenza domande: 7 settembre 2026, ore 18:00
- Prove tecniche: 22 settembre 2026
Il profilo cercato non è quello del semplice addetto amministrativo. Lepida chiarisce di puntare su persone capaci di coniugare rigore procedurale e attitudine all'innovazione, con una spiccata propensione alla risoluzione dei problemi in tempi rapidi.
Mansioni e ambiti operativi
L'Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario gestisce in autonomia l'intero ciclo di accoglienza, orientamento e assistenza dell'utente, alternando la modalità front-office al presidio dei canali multicanale in inbound e outbound: telefono, e-mail e chat.
Le attività principali si articolano su tre filoni:
- Accesso alle prestazioni: prenotazione tramite CUP, accettazione e gestione degli incassi elettronici dei ticket sanitari.
- Pratiche amministrative: gestione dell'anagrafe sanitaria, iscrizioni, esenzioni, scelta e revoca del Medico di Medicina Generale e del Pediatra di Libera Scelta.
- Supporto e assistenza: erogazione di informazioni sui servizi socio-sanitari regionali e attività di Help Desk di primo livello, incluso il trouble ticket management per l'assistenza tecnica agli utenti dei servizi online.
Alla base del profilo, competenze tecniche specifiche: capacità di multitasking e navigazione rapida nei sistemi gestionali, dimestichezza con strumenti di ticketing, rispetto scrupoloso delle procedure operative — dai tempi medi di gestione della chiamata agli script, fino alle regole sulla privacy e sul trattamento dei dati sensibili.
Sul fronte relazionale, la selezione premia chi sa tradurre il linguaggio burocratico in comunicazione accessibile, sa disinnescare i conflitti con tecniche assertive e sa diagnosticare rapidamente la natura del problema per garantire la cosiddetta First Contact Resolution.
Requisiti richiesti
Per accedere alla selezione i candidati devono possedere sia requisiti generali sia specifici, tutti da attestare alla data di presentazione della domanda.
Requisiti generali:
- Cittadinanza italiana o di uno Stato membro dell'Unione Europea; per i cittadini extra-UE, regolarità del soggiorno in Italia
- Adeguata conoscenza della lingua italiana
- Godimento dei diritti politici e civili
- Assenza di condanne penali passate in giudicato e di procedimenti penali in corso
- Idoneità psico-fisica piena alla mansione, ovvero appartenenza alle categorie protette ex art. 1 della Legge 68/1999
- Età non inferiore ai 18 anni
Requisiti specifici (esplicitamente riscontrabili nel CV):
- Diploma di istruzione secondaria di secondo grado quinquennale o qualifiche EQF equipollenti (EQF 4 o superiore); i titoli conseguiti all'estero devono essere stati dichiarati equipollenti
- Conoscenza del pacchetto Office, Google Suite, internet, applicativi gestionali e strumenti di collaborazione
- Elevate capacità relazionali e comunicative
- Capacità di problem solving
- Conoscenza di base della lingua inglese
Trattamento economico e welfare aziendale
L'inquadramento al 4° livello del CCNL Terziario prevede una retribuzione annua lorda indicativa di 24.972 euro, cui possono aggiungersi incentivi legati al raggiungimento di obiettivi individuali, secondo quanto stabilito dal contratto integrativo aziendale e dai regolamenti interni.
Sul fronte del welfare, Lepida propone un pacchetto articolato che va oltre lo standard contrattuale: orari flessibili, possibilità di smart working, congedi parentali a ore, banca ore, assistenza sanitaria integrativa e trattamenti economici di miglior favore per maternità, malattia ed esami medici. Previsti inoltre supporti al reddito riconosciuti dall'Ente Bilaterale, buoni pasto e abbonamenti agevolati per il trasporto pubblico.
L'azienda garantisce, in linea con la normativa europea, parità e pari opportunità tra donne e uomini nell'accesso alle posizioni e nel trattamento sul lavoro, con esplicito richiamo alle clausole comunitarie in materia di trasparenza retributiva.
Come candidarsi tramite il portale inPA
Le domande vanno presentate esclusivamente per via telematica attraverso il Portale unico del reclutamento della Pubblica Amministrazione inPA (www.inpa.gov.it), previa registrazione con SPID, CIE o CNS. Il termine è perentorio: 7 settembre 2026 alle ore 18:00. Dopo tale scadenza il sistema non consentirà più l'invio.
La procedura prevede, in sequenza:
- Registrazione al portale inPA e compilazione del proprio Curriculum Vitae nella sezione dedicata
- Ricerca della procedura nella sezione Concorsi e compilazione della domanda con le informazioni richieste, che assumono valore di dichiarazione sostitutiva di certificazione ai sensi del DPR 445/2000
- Caricamento in formato PDF di tutta la documentazione di supporto
- Conferma e invio della candidatura, con successivo download della ricevuta
La ricevuta rilasciata dal sistema è l'unico documento che attesta la regolare iscrizione. La sua mancata generazione equivale a domanda non presentata. È possibile modificare o integrare la candidatura fino alla scadenza: in tal caso farà fede solo l'ultima versione inviata.
La domanda deve essere obbligatoriamente corredata da:
- Curriculum Vitae dettagliato (pena l'esclusione), con indicazione precisa di studi, esperienze lavorative, mansioni, tipologie contrattuali e date
- Autodichiarazione sull'assenza di relazioni di coniugio, parentela o affinità entro il quarto grado con i vertici politici/amministrativi dei Soci di Lepida e sull'insussistenza delle cause ostative previste dall'art. 53, comma 16-ter del D.Lgs. 165/2001 (pantouflage)
- Documento di riconoscimento in corso di validità
I candidati con disabilità o con diagnosi di DSA (Legge 170/2010) possono richiedere ausili, strumenti compensativi e tempi aggiuntivi, che comunque non potranno eccedere il 50% del tempo assegnato per la prova. La documentazione medica va allegata sul portale in formato PDF.
Per segnalare variazioni di recapito o richiedere chiarimenti è disponibile l'indirizzo [email protected].
Prove d'esame e calendario
La selezione si articola in due fasi distinte. La prima consiste in prove tecniche sulle competenze di dominio, con almeno una prova scritta finalizzata a verificare le conoscenze specifiche del ruolo, la padronanza dell'inglese, la capacità di analisi e di comprensione. Le prove sono fissate per il 22 settembre 2026, in presenza, presso una sede che sarà comunicata attraverso il portale inPA ai candidati ammessi.
La seconda fase prevede un colloquio e un assessment volti a valutare caratteristiche curriculari e professionali, capacità di ragionamento e competenze trasversali. Le convocazioni al colloquio saranno inviate individualmente dopo la pubblicazione degli esiti delle prove tecniche.
Al termine dell'intero iter la Commissione esaminatrice formalizza la graduatoria, che viene trasmessa al RUP — la Dott.ssa Beatrice Nepoti, Responsabile del Settore Amministrazione — per la definizione dell'inquadramento e la convocazione dei vincitori. Chi rifiuta l'offerta viene depennato dalla graduatoria; chi accetta ha una settimana di tempo per formalizzare l'impegno all'assunzione.
Sedi di lavoro e utilizzo della graduatoria
Le sedi principali di svolgimento dell'attività sono a Bologna, in Via della Liberazione 15 e in Via del Borgo di San Pietro 90/C, oltre alle sedi operative degli enti soci e committenti dislocate nell'Area Metropolitana. Lepida opera tuttavia anche a Minerbio, Ferrara, Ravenna e in altre località dell'Emilia-Romagna.
Un dettaglio non trascurabile riguarda la validità della graduatoria: potrà essere utilizzata per coprire ulteriori esigenze lavorative su profili analoghi, sia a tempo indeterminato sia a tempo determinato. In caso di scorrimento, ai candidati potranno essere proposte sedi diverse da quelle iniziali, comprese le sedi operative dei Soci sull'intero territorio regionale.
La graduatoria definitiva verrà pubblicata sul portale inPA e sul sito di Lepida ai sensi dell'art. 19 del D.Lgs. 33/2013, mentre ogni candidato riceverà i propri risultati individualmente attraverso la piattaforma.
FAQ - Domande frequenti
Quale titolo di studio serve per partecipare alla selezione Lepida?
È richiesto il diploma di istruzione secondaria di secondo grado di durata quinquennale, oppure una qualifica EQF di livello 4 o superiore ritenuta equipollente. Chi possiede un titolo conseguito all'estero deve aver già ottenuto la dichiarazione di equipollenza al momento della presentazione della domanda. Non sono ammesse regolarizzazioni successive.
Come si presenta la domanda e quale è la scadenza?
La domanda si presenta esclusivamente online sul portale inPA (www.inpa.gov.it), previa registrazione con SPID, CIE o CNS. Non sono ammesse candidature via PEC, email o consegna cartacea. La scadenza è fissata al 7 settembre 2026 alle ore 18:00 ed è perentoria. Il sistema rilascia una ricevuta di iscrizione: senza di essa la candidatura non è valida.
Quanto guadagna un Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario di Lepida?
La RAL indicativa è di 24.972 euro lordi annui, con inquadramento al 4° livello del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi. A questa retribuzione ordinaria possono sommarsi incentivi legati al raggiungimento di obiettivi individuali secondo il piano di incentivazione aziendale e il contratto integrativo. Sono inoltre previsti buoni pasto, assistenza sanitaria integrativa e agevolazioni per il trasporto pubblico.
In cosa consistono le prove d'esame?
La selezione prevede due fasi. La prima è costituita da prove tecniche, di cui almeno una scritta, per verificare le conoscenze specifiche del ruolo, l'inglese e la capacità di analisi; si terranno il 22 settembre 2026 in presenza. La seconda fase è un colloquio con assessment per valutare competenze trasversali, capacità di ragionamento e profilo professionale. Le convocazioni avvengono tramite portale inPA.
Dove si svolgerà l'attività lavorativa?
Le sedi principali sono a Bologna (Via della Liberazione 15 e Via del Borgo di San Pietro 90/C) e presso le sedi operative degli enti soci nell'Area Metropolitana bolognese. Lepida dispone comunque di altre sedi operative a Minerbio, Ferrara, Ravenna e in vari punti dell'Emilia-Romagna. In caso di scorrimento della graduatoria per nuove esigenze, potranno essere proposte anche sedi diverse su tutto il territorio regionale.