Il 15 luglio 2026 Telefono Azzurro ha presentato alla Camera dei Deputati il Bilancio Sociale 2025, che restituisce due dinamiche parallele: la crescita dei rischi per i minori legati all'Intelligenza Artificiale generativa e l'adozione della stessa tecnologia dentro i servizi della Fondazione. Nel 2025 la hotline Clicca e Segnala, gestita nell'ambito del Safer Internet Centre Generazioni Connesse, ha ricevuto 3.022 segnalazioni di contenuti illegali online: oltre il 76% riguarda materiale di abuso sessuale su minori.
Sul fronte delle richieste dirette, ansia e attacchi di panico sono diventati la principale causa di aiuto tra gli adolescenti, in prevalenza nella fascia 14-17 anni. Circa il 65% degli utenti è di genere femminile e il 58% degli accessi avviene attraverso la chat, un dato che segnala lo spostamento del bisogno di ascolto negli ambienti digitali. La linea 19696 ha gestito 2.186 casi, mentre il 114 Emergenza Infanzia è intervenuto in 3.446 situazioni di rischio; il numero europeo 116000 Bambini Scomparsi ha portato a 1.945 i casi seguiti dalla sua attivazione nel 2009.
AI a doppia faccia: rischio nuovo e strumento operativo
Accanto ai fenomeni tradizionali emergono vulnerabilità legate all'Intelligenza Artificiale generativa: deepfake, chatbot conversazionali e companion virtuali capaci di instaurare relazioni emotive con bambini e adolescenti, con possibili ricadute sullo sviluppo cognitivo, psicologico e relazionale. La Fondazione risponde sperimentando l'AI dentro i propri servizi per il triage delle richieste di aiuto, rafforzare la capacità di risposta degli operatori e rendere più tempestiva la presa in carico delle situazioni più vulnerabili. Il presidente Ernesto Caffo lega l'evoluzione al quarantesimo anniversario dell'organizzazione: proteggere un bambino significa oggi comprendere il mondo digitale in cui cresce.
Chat Control europeo e ruolo di Trusted Flagger AGCOM
Il Bilancio dedica spazio al regolamento europeo per la prevenzione dell'abuso sessuale online dei minori, il cosiddetto Chat Control. Telefono Azzurro considera essenziale il rafforzamento degli strumenti di individuazione e segnalazione del materiale di abuso, ma richiama la necessità di un bilanciamento con la protezione della privacy e dei diritti fondamentali dei cittadini. Nel 2025 la Fondazione è inoltre diventata il primo Trusted Flagger italiano riconosciuto da AGCOM ai sensi del Digital Services Act, un ruolo che rafforza la collaborazione con le piattaforme digitali per la rimozione dei contenuti illegali.
Sul versante della prevenzione, nel 2025 i programmi educativi della Fondazione hanno coinvolto 4.472 studenti e oltre 445 tra insegnanti e genitori, con il contributo di 171 volontari e la partecipazione al Safer Internet Centre Generazioni Connesse. La ricerca prosegue con studi come Il bambino al centro, realizzato con Doxa, che approfondisce l'impatto delle trasformazioni tecnologiche sullo sviluppo dei minori. La direzione indicata unisce ascolto, ricerca e regolazione tecnologica, con la richiesta che il legislatore europeo tenga insieme tutela dei minori e diritti fondamentali nella cornice del DSA e del Chat Control ancora in discussione a Bruxelles.