Indice: In breve | Cos'è il 116117 e perché esiste | Quando chiamare il 116117 | In cosa è diverso dal 118 e dal 112 | Quali servizi territoriali puoi attivare | Errori comuni quando si usa il 116117 | Dove è attivo e cosa cambia per regione | Domande frequenti
In breve
* Il numero 116117 è il numero europeo armonizzato per cure mediche non urgenti, gratuito e raggiungibile senza prefisso da fisso e mobile.
* Sostituisce la ex guardia medica, oggi chiamata continuità assistenziale, e raccorda i servizi territoriali previsti dal DM 77.
* Va usato quando serve assistenza ma non c'è un'emergenza sanitaria: per il soccorso urgente restano il 118 e il 112.
* Apre l'accesso a consultori, salute mentale, cure primarie, non autosufficienza, disabilità ed età evolutiva.
* L'attivazione è disomogenea sul territorio: alcune regioni rispondono 24 ore su 24, altre stanno completando le centrali operative.
Cos'è il 116117 e perché esiste
Il numero 116117 è la numerazione che la Commissione europea ha riservato alle cure mediche non urgenti e che in Italia è stata progressivamente attivata dopo l'approvazione del DM 77 sulla riforma dell'assistenza territoriale. La chiamata è gratuita, senza prefisso, possibile da telefono fisso e cellulare. Gli operatori rispondono in italiano e in inglese.
Il servizio ha un duplice scopo: ridurre la pressione sulla rete dell'emergenza, dove secondo i dati Agenas circa 4 milioni di accessi annui al pronto soccorso risultano impropri, e offrire un solo punto di contatto per servizi territoriali fino a poco fa distribuiti tra ambulatori, consultori e centrali di zona. Il 116117 non sostituisce il medico di famiglia, ma copre le fasce orarie e i bisogni che il medico curante non gestisce in autonomia.
Quando chiamare il 116117
Il servizio copre cinque situazioni tipiche, tutte caratterizzate dall'assenza di pericolo immediato di vita.
1. Contattare la continuità assistenziale, ovvero la ex guardia medica, nei turni notturni, nei festivi e nei prefestivi. 2. Richiedere consigli sanitari non urgenti, quando il disturbo non motiva l'invio di un'ambulanza ma serve una valutazione medica. 3. Ottenere informazioni sui servizi territoriali: non autosufficienza, disabilità, salute mentale, consultorio, età evolutiva e cure primarie. 4. Sapere dove trovare la guardia medica turistica quando ci si sposta in una zona diversa da quella di residenza. 5. Avere indicazioni sui servizi sanitari attivi nell'area in cui ci si trova, compresi orari e modalità di accesso.
In cosa è diverso dal 118 e dal 112
La distinzione tra il 116117 e l'emergenza è netta. Il 118, e in molte regioni ormai il numero unico europeo 112, rispondono ai casi che richiedono soccorso immediato: arresto cardiaco, trauma, perdita di coscienza, dolore toracico acuto, difficoltà respiratoria grave. In queste situazioni il 116117 non va usato: una chiamata sbagliata può solo ritardare l'invio dei mezzi.
Il 116117 entra in campo quando il problema è gestibile fuori dal pronto soccorso. Un esempio: febbre persistente che non scende ma senza segni di gravità, una prescrizione urgente da reperire la domenica, un'informazione sulla farmacia di turno. L'operatore filtra la richiesta e indirizza al servizio più adeguato, evitando un accesso al pronto soccorso che secondo i dati Agenas resta improprio nel 22% dei casi.
Quali servizi territoriali puoi attivare
Il 116117 funziona come porta d'ingresso al sistema previsto dal DM 77 del Ministero della Salute, il decreto che ha riorganizzato l'assistenza territoriale del Servizio sanitario nazionale. Attraverso il numero si raggiungono la continuità assistenziale, le cure primarie, i consultori familiari, i servizi di salute mentale, l'età evolutiva, la disabilità e la non autosufficienza.
L'operatore non sostituisce lo specialista, ma orienta. Se la richiesta riguarda un familiare anziano non autosufficiente, viene indirizzata al punto unico di accesso del distretto. Se il problema è psicologico, segnala il centro di salute mentale di riferimento. Per i minori, gira la chiamata ai servizi di età evolutiva. La logica è quella delle centrali operative territoriali introdotte dal decreto, una per ogni distretto da circa 100mila abitanti.
Errori comuni quando si usa il 116117
Confondere il 116117 con il 118. Il primo gestisce richieste non urgenti, il secondo l'emergenza sanitaria. Nei dubbi sulla gravità conviene chiamare il 112, che funziona da numero unico europeo per tutte le emergenze e smista la richiesta al servizio corretto.
Chiamare con il numero nascosto o da un cellulare bloccato. Il 116117 non è classificato come numero di emergenza, quindi la chiamata da un telefono senza SIM o con il numero oscurato non viene presa in carico. Funziona invece dalla rete fissa, anche italiana per chi si trova in Italia da un paese estero.
Usarlo per pratiche burocratiche. Il numero non gestisce prenotazioni di visite specialistiche al CUP, ricette ripetute non urgenti o cambi del medico di base: per queste richieste servono il medico di famiglia o lo sportello della propria azienda sanitaria.
Pensare che la chiamata abbia un costo. La chiamata è gratuita in tutta Europa per i numeri della serie 116. Non ci sono scatti alla risposta e non è necessaria una scheda telefonica attiva con credito disponibile.
Dove è attivo e cosa cambia per regione
L'attivazione del 116117 procede a macchia di leopardo. Risultano operative su tutto il territorio Lombardia, Piemonte, Provincia autonoma di Trento, Toscana, Veneto, Friuli Venezia Giulia e Sardegna; in Lazio la copertura è parziale. Abruzzo, Basilicata, Liguria, Emilia-Romagna, Sicilia, Marche, Umbria, Calabria, Puglia e Provincia autonoma di Bolzano risultano autorizzate ma con avvio scaglionato.
Anche dove il servizio è attivo gli orari di risposta cambiano: alcune centrali rispondono 24 ore su 24, altre coprono solo le fasce della ex guardia medica, dalle 20 alle 8 nei giorni feriali e per l'intera giornata nei festivi e nei prefestivi. Prima di chiamare conviene verificare lo stato di attivazione della propria regione sul portale istituzionale. Pagina ufficiale 116117 - Ministero della Salute
Domande frequenti
Il 116117 funziona anche se sono in un'altra regione?
Sì, ma solo nelle regioni dove il servizio è già stato attivato. La chiamata viene indirizzata alla centrale regionale che copre l'area in cui ti trovi. Se la regione non ha ancora la centrale operativa, la chiamata può cadere o essere smistata ai numeri di guardia medica locale.
Posso chiamare il 116117 dall'estero?
Il numero non risponde dall'estero perché ciascun paese dell'Unione europea ha attivato una propria centrale 116117. Componendo il numero in un altro paese UE si parla con la centrale locale di quel paese. Per le emergenze in viaggio resta valido il 112.
Quanto costa la chiamata?
La chiamata è gratuita per il cittadino, sia da rete fissa sia da rete mobile. La gratuità è prevista dalla decisione della Commissione europea che ha riservato la numerazione 116 ai servizi di interesse sociale armonizzati.
Il 116117 può inviare un medico a casa?
Nei territori in cui la continuità assistenziale prevede la visita domiciliare, l'operatore valuta la richiesta e attiva il medico di turno per l'intervento a casa. È lo stesso servizio della ex guardia medica, oggi raggiungibile attraverso il numero unico anziché con le numerazioni provinciali storiche.
La diffusione del 116117 procederà per gradi, con tempi diversi tra le regioni che hanno aderito da subito e quelle che stanno completando le centrali operative previste dal decreto. Per chi cerca assistenza fuori dall'orario dell'ambulatorio, sapere quando il numero è la scelta corretta riduce le chiamate sbagliate al pronto soccorso e accorcia i tempi di risposta per chi resta in emergenza.